Política de Reembolsos
A nossa política de reembolsos e devoluções tem a duração de 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Itens adicionais não elegíveis para devolução:
- Cartões de oferta (gift cards)
- Produtos de software para download
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a sua devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Por favor, não envie o seu produto de volta ao fabricante.
Em algumas situações, apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livros com sinais óbvios de uso
- CD, DVD, cassete VHS, software, videojogo, cassete áudio ou disco de vinil que tenha sido aberto
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos que não sejam da nossa responsabilidade
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail a notificá-lo da receção do item devolvido. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
De seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser oficialmente registado.
Depois, contacte o seu banco. O processamento do reembolso pode demorar alguns dias úteis.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, entre em contacto connosco através do email: {endereço de email}.
Produtos em promoção
Apenas produtos com preço regular podem ser reembolsados. Produtos em promoção não são reembolsáveis.
Trocas
Só substituímos produtos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo item, envie-nos um email para {endereço de email} e envie o produto para: {morada física}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito em vale-presente pelo valor da devolução. Após a receção do item devolvido, o vale será enviado por correio.
Se o item não foi marcado como presente ou se quem ofereceu o presente enviou para si mesmo antes de lho entregar, enviaremos o reembolso à pessoa que o comprou, e essa pessoa ficará a saber da sua devolução.
Envio de devoluções
Para devolver o seu produto, deve enviá-lo para: {morada física}.
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor reembolsado.
Consoante a sua localização, o tempo para receber o item trocado pode variar.
Se estiver a devolver um item de valor elevado, recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento ou a contratação de seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contacto connosco através do email {endereço de email} para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.